{"id":330,"date":"2010-10-04T09:23:00","date_gmt":"2010-10-04T09:23:00","guid":{"rendered":"http:\/\/wpress.turismodetenerife.com\/?p=330"},"modified":"2010-10-04T09:23:00","modified_gmt":"2010-10-04T09:23:00","slug":"creatividad-y-buen-trato-al-cliente-claves-para-garantizar-el-futuro-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webtenerife.com\/blogcorporativo\/2010\/10\/creatividad-y-buen-trato-al-cliente-claves-para-garantizar-el-futuro-turistico\/","title":{"rendered":"Creatividad y buen trato al cliente, claves para garantizar el futuro tur\u00edstico"},"content":{"rendered":"

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La creatividad, el buen trato al cliente, mimar los detalles y no bajar la calidad en aras de un mayor volumen de visitantes son algunas de las conclusiones del VI Congreso de Turismo de Tenerife, que bajo el t\u00edtulo \u201cCasos de \u00e9xito y buenas pr\u00e1cticas en turismo\u201d, se celebr\u00f3 el martes 28 de septiembre en el Auditorio de Tenerife.<\/p>\n

Organizado por Turismo de Tenerife, cont\u00f3 con la presencia de prestigiosas figuras del \u00e1mbito tur\u00edstico. La apertura del congreso corri\u00f3 a cargo del presidente del Cabildo de Tenerife, Ricardo Melchior; del vicepresidente Primero y consejero de Turismo de la corporaci\u00f3n insular, Jos\u00e9 Manuel Berm\u00fadez, y del presidente de Ashotel, Jos\u00e9 Fernando Cabrera.<\/p>\n

La conferencia inaugural correspondi\u00f3 a Berm\u00fadez, m\u00e1ximo responsable de Turismo de Tenerife, quien destac\u00f3 que \u201cel servicio, la amabilidad y los peque\u00f1os detalles son fundamentales para seguir tejiendo el futuro tur\u00edstico de la Isla\u201d. El consejero hizo un llamamiento al sector para que \u201chaga los mayores de los esfuerzos por resistir la presi\u00f3n de bajar la calidad del servicio y que preserve en la b\u00fasqueda de clientes satisfechos\u201d.<\/p>\n

El consejero a\u00f1adi\u00f3 que, junto a ese empe\u00f1o por \u201cganar calidad y no perder cantidad\u201d, desde el Cabildo se han conseguido dos logros importantes: \u201cLa congelaci\u00f3n y bajada de las tasas a\u00e9reas por parte del Estado, y la consolidaci\u00f3n de la relaci\u00f3n de la Isla con las l\u00edneas a\u00e9reas\u201d, que ha motivado un aumento de m\u00e1s de medio mill\u00f3n de plazas hacia Tenerife en la temporada de invierno.<\/p>\n

Berm\u00fadez repas\u00f3 tambi\u00e9n algunas de las iniciativas en las que se trabaja para garantizar el futuro tur\u00edstico de la Isla, como es el caso de la Factor\u00eda de la Innovaci\u00f3n, o el propio Plan Estrat\u00e9gico de Tenerife, , \u201cel faro que debe iluminar nuestro camino\u201d, para concluir que \u201ctenemos todas las condiciones para triunfar\u201d.<\/p>\n

Previamente a la intervenci\u00f3n de Berm\u00fadez se entregaron los premios \u201cTurismo de Tenerife 2010\u201d, que este a\u00f1o han reca\u00eddo en el presidente del Grupo Globalia, Juan Jos\u00e9 Hidalgo, el propietario de Expo-Grupo, Antonio Mestre, y los Centros de Iniciativas Tur\u00edsticas de la Isla (CIT).<\/p>\n

\u00abLa gesti\u00f3n tur\u00edstica de Tenerife\u00bb<\/strong> <\/span>

Tras la intervenci\u00f3n del consejero, el gerente de Turismo de Tenerife, Alberto Bernab\u00e9, en su ponencia \u201cLa gesti\u00f3n tur\u00edstica de Tenerife\u201d, desgran\u00f3 los grandes ejes sobre los que trabaja la entidad dependiente del Cabildo, y realiz\u00f3 un repaso por algunas de las principales acciones desarrolladas en Promoci\u00f3n Exterior, Producto y Destino. Proyectos emblem\u00e1ticos de Regeneraci\u00f3n del Espacio Tur\u00edstico como del de se\u00f1alizaci\u00f3n tur\u00edstica de la Isla o el carri-bici entre Arona y Adeje; la labor promoci\u00f3n de Tenerife como escenario de rodajes a trav\u00e9s de Tenerife Film Commission o el intenso trabajo con turoperadores fueron algunos de los aspectos en los que se detuvo Bernab\u00e9.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n fue el turno de la ponencia del director de Design Innovation Milan\/Las Palmas de Gran Canaria, Carmelo Di Bartolo, quien profundiz\u00f3, entre otros aspectos, en las tendencias actuales del turismo y en la importancia que la comunicaci\u00f3n tiene en el sector.<\/p>\n

Como novedad, el congreso de este a\u00f1o cont\u00f3 con cuatros exposiciones breves, de unos 20 minutos de duraci\u00f3n cada una, dirigidas a dar a conocer casos de \u00e9xito en el turismo. En la primera de ellas, el consejero de direcci\u00f3n del hotel Paradise Park, Bruno Correa, habl\u00f3 del coaching como nueva f\u00f3rmula para gestionar los recursos humanos de una empresa, mientras que Dolores Rodr\u00edguez de Azero present\u00f3 Turisfera, el nuevo cl\u00faster de turismo de la Isla, del que es presidenta.<\/p>\n

Las otras dos exposiciones de casos de \u00e9xito correspondieron al propietario de Bodegas Monje, Felipe Monje, que trat\u00f3 la relaci\u00f3n entre vino, cultura y turismo; y al periodista y escritor Carmelo Rivero, que destac\u00f3 el caso del Loro Parque, su importancia como plat\u00f3 televisivo y su peso en la promoci\u00f3n del destino.<\/p>\n

Posteriormente, una nueva ponencia, esta vez a cargo del adjunto a la presidencia de AC Hoteles, Raimon Mart\u00ednez Fraile, abord\u00f3 la relevancia de la excelencia como instrumento para superar la crisis.<\/p>\n

El VI Congreso de Turismo de Tenerife se cerr\u00f3 con una mesa redonda que llev\u00f3 por t\u00edtulo \u201cQu\u00e9 hacer para ser m\u00e1s competitivos\u201d. Moderada por Alfonso Castellano, director ejecutivo de MindProyect, cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Enrique L\u00f3pez, director comercial del grupo Vincci Hoteles, adem\u00e1s de la de Jos\u00e9 Manuel Berm\u00fadez, Juan Jos\u00e9 Hidalgo y Raimon Mart\u00ednez Fraile.<\/p>\n

El evento pudo seguirse \u00edntegramente en directo por Internet a trav\u00e9s de la p\u00e1gina www.webtenerife.com\/congresoturismo y se retransmiti\u00f3 asimismo por la red social Twitter. CajaCanarias, Air Europa y la Compa\u00f1\u00eda Cervecera de Canarias patrocinaron el encuentro.<\/p>\n

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