{"id":28348,"date":"2025-05-29T12:45:02","date_gmt":"2025-05-29T11:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webtenerife.com\/blogcorporativo\/?p=28348"},"modified":"2025-07-28T12:20:00","modified_gmt":"2025-07-28T11:20:00","slug":"smart-mailbox-la-herramienta-que-optimiza-la-atencion-al-cliente-desde-tu-bandeja-de-entrada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webtenerife.com\/blogcorporativo\/2025\/05\/smart-mailbox-la-herramienta-que-optimiza-la-atencion-al-cliente-desde-tu-bandeja-de-entrada\/","title":{"rendered":"Smart Mailbox: la herramienta que optimiza la atenci\u00f3n al cliente desde tu bandeja de entrada"},"content":{"rendered":"\n

La bandeja de entrada del correo electr\u00f3nico puede parecer lo m\u00e1s cotidiano del mundo, en ella se funden todo tipo de mensajes: quejas, newsletters,<\/em> hilos enormes, spam.. <\/em> Convivir entre los le\u00eddos y los no le\u00eddos es una inmersi\u00f3n digna de un buzo. Y va m\u00e1s all\u00e1: aquellas empresas cuyo negocio requiere de un servicio de atenci\u00f3n al cliente acumulan cientos de correos electr\u00f3nicos que necesitan ser respondidos. Pero, \u00bfimaginas aplicar herramientas de innovaci\u00f3n en tu bandeja de entrada? <\/p>\n\n\n\n

Smart Mailbox es la herramienta que Atlantis Technology desarrolla con ayuda de Sandbox Tenerife, una herramienta que permite a las empresas automatizar y segmentar su buz\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Atlantis Technology fue fundada en 2013 con sede en Gran Canaria y Tenerife. Ofrece soluciones tecnol\u00f3gicas que comprenden desde desarrollo de software<\/em> y ciberseguridad hasta ingenier\u00eda de datos. Esta es una de las propuestas acogidas por SSD Tenerife. Hablamos con Coqui Garc\u00eda Rom\u00e1n, directora de innovaci\u00f3n, sobre el impacto de Smart Mailbox.<\/p>\n\n\n\n

Pregunta:<\/strong> \u00bfDe d\u00f3nde viene esa concienciaci\u00f3n por la gesti\u00f3n del buz\u00f3n de correo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respuesta : Vimos la necesidad de ayudar a las empresas a gestionar mejor y m\u00e1s r\u00e1pido su buz\u00f3n de correo de atenci\u00f3n al cliente. Estas compa\u00f1\u00edas suelen ser grandes y tienen mucho flujo de mailing, <\/em>por lo que reciben una gran cantidad de correos electr\u00f3nicos que hay que registrar y responder con rapidez. Sobre todo si se trata de quejas o de peticiones que requieran de un protocolo que cumplir. <\/p>\n\n\n\n

P: <\/strong>Desarroll\u00e1is un gestor de <\/strong>mailbox<\/em><\/strong> que se alimenta de datos en tiempo real, este m\u00e9todo puede come<\/strong>te<\/strong>r errores y llevar a reforzar sesgos. \u00bfC\u00f3mo evit\u00e1is que Smart Mailbox se vuelva menos preciso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Con el tiempo. A medida que se actualiza y aprende de las respuestas. Tambi\u00e9n aprende con las incorrectas, el sistema se va afinando por s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesarrollamos una herramienta que hace m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido el trabajo de las personas.\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

P: <\/strong>Vuestro sistema integra otros ya existentes, una de las mayores ventajas. Sin embargo, cada empresa tiene diferentes plataformas, bases de datos, formas de operar<\/strong>\u2026<\/strong> \u00bfhab\u00e9is encontrado desaf\u00edos a la hora de adaptar esta plataforma a distintos entornos empresariales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Gracias a Sandbox hemos podido realizar una primera implantaci\u00f3n en Gmail y es posible hacerlo tambi\u00e9n en otras plataformas. No prevemos grandes retos. Es un producto potencial de gran utilidad para proyectos, marcas y empresas que es f\u00e1cil de implantar. Requiere horas de desarrollo, pero no plantea grandes desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

P: <\/strong>Las herramientas de automatizaci\u00f3n est\u00e1n generando conflicto. \u00bfC\u00f3mo puede afectar en los departamentos de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: La automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial afectan ya a todo tipo de empresas, es cierto. Nosotros desarrollamos una herramienta que hace m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido el trabajo de las personas de equipos de atenci\u00f3n al cliente. El potencial problema de que una m\u00e1quina pueda sustituir a una persona est\u00e1 ah\u00ed, existe. Pero nosotros somos los desarrolladores, tenemos nuestra propia filosof\u00eda, son nuestros clientes los que tienen que aplicar la suya en el uso de herramientas de automatizaci\u00f3n. Ahora, m\u00e1s que nunca, la forma de afrontarlo est\u00e1 en quien dirige la empresa. En la filosof\u00eda de empresa que quiera construir.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra filosof\u00eda es aprovechar la IA y los modelos de automatizaci\u00f3n para que las personas que est\u00e1n empleadas y realizan tareas rutinarias puedan realizar tareas de mayor valor.\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

P: <\/strong>C\u00f3mo lo plante\u00e1is vosotros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Nuestra filosof\u00eda es aprovechar la IA y los modelos de automatizaci\u00f3n para que las personas que est\u00e1n empleadas y realizan tareas rutinarias puedan realizar tareas de mayor valor. Aportando un mayor valor a la empresa pero tambi\u00e9n a s\u00ed mismas. <\/p>\n\n\n\n

P: <\/strong>Por \u00faltimo, \u00bfen qu\u00e9 punto est\u00e1 Smart Mailbox?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Ya disponemos de una demo para que aquellos clientes que quiera vean c\u00f3mo funciona. Podemos generar un entorno y hacer una prueba in situ<\/em> de env\u00edo de correos sobre la marcha. De esta forma las empresas pueden ver a tiempo real c\u00f3mo el sistema clasifica las opiniones que son positivas y aquellas que son quejas. Ya hemos realizado este tipo de pruebas en momentos como conferencias o charlas y el resultado es \u00f3ptimo.<\/p>\n\n\n\n

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