{"id":19180,"date":"2019-07-26T11:12:51","date_gmt":"2019-07-26T10:12:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webtenerife.com\/blogcorporativo\/?p=19180"},"modified":"2019-07-26T11:29:10","modified_gmt":"2019-07-26T10:29:10","slug":"nuestro-producto-es-variado-pero-con-un-mismo-objetivo-prioritario-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webtenerife.com\/blogcorporativo\/2019\/07\/nuestro-producto-es-variado-pero-con-un-mismo-objetivo-prioritario-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u201cNuestro producto es variado pero con un mismo objetivo prioritario, la satisfacci\u00f3n del cliente\u201d"},"content":{"rendered":"

TDT habla con Jos\u00e9 B. D\u00edaz, director de la empresa de excursiones mar\u00edtimas White Tenerife<\/u><\/strong><\/p>\n

\"\"A primera hora de la ma\u00f1ana Puerto Col\u00f3n es ya un ajetreo de idas y venidas entre pantalanes, barcos y yates; de filas de motos acu\u00e1ticas transportadas por una sola persona; de limpieza y puesta a punto de aparejos; de turistas que comienzan a hacer colas en las distintas pasarelas donde se encuentran las embarcaciones que les llevar\u00e1n de paseo a lo largo de la costa y, lo que es m\u00e1s importante, a la gran atracci\u00f3n de las aguas del sur de Tenerife, el summum<\/em> del espect\u00e1culo natural de la Isla: los cet\u00e1ceos, los delfines y la exuberante vida marina de nuestras aguas azules.\"\"<\/p>\n

Entre esas firmas est\u00e1 White Tenerife (WT), una empresa de excursiones marinas relativamente joven, pues se asienta hace solo cinco a\u00f1os en Puerto Col\u00f3n, su base de operaciones, aunque sus ra\u00edces vinculadas al mar s\u00ed son m\u00e1s antiguas y emergen de la escuela n\u00e1utica Charter, vela y motor, una de las m\u00e1s potentes de Canarias. Su director, Jos\u00e9 B. D\u00edaz, quien nos recibe cordialmente en su\"\" despacho, apost\u00f3 hace un lustro por un nombre que responde al deseo de vincular la Isla con \u201calgo puro, algo limpio\u201d, como \u00e9l mismo dice. \u201cNuestra idea era venir aqu\u00ed con uno o dos barquitos y poder hacer un trabajo digno con la experiencia de los a\u00f1os que llev\u00e1bamos con los alumnos y navegando en nuestras aguas\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

No obstante, el m\u00e1ximo responsable de WT denuncia el vac\u00edo regulatorio de la actividad: \u201cNuestra sorpresa es que, al poco tiempo de empezar, nos dimos cuenta de que esto estaba minado de gente de fuera, que los canarios muchas veces no estamos bien vistos y que hay mucha competencia desleal\u201d; una denuncia que a rengl\u00f3n seguido pasa a ser toda una evocaci\u00f3n: \u201cDesde que yo tengo uso de raz\u00f3n, desde muy jovencito, que sal\u00eda en barco con mis padres o amigos a La Gomera, siempre nos tropez\u00e1bamos con calderones, aunque antes no estaban asociados a ning\u00fan fin lucrativo y ahora se han convertido en un negocio\u201d.<\/p>\n

\"\"\"\"WT ofrece avistamiento de cet\u00e1ceos, pero tambi\u00e9n excursiones mar\u00edtimas o traslados a cualquier isla, entre otras prestaciones, para lo cual cuenta con tres veleros de 16 metros, un catamar\u00e1n de 20 metros, una lancha r\u00e1pida de 6 metros y una motora; una flotilla y servicios que gestiona un personal conformado por una docena de empleados en temporada alta. \u201cCreo que somos los m\u00e1s fuertes de Puerto de Col\u00f3n en cuanto al n\u00famero de barcos, algo que hemos conseguido a base de sacrificio\u201d afirma, Jos\u00e9 B. D\u00edaz, que explica que el producto ofrecido \u201ces variado pero con un mismo objetivo prioritario, la satisfacci\u00f3n del cliente\u201d, porque estima que el turista que viene \u201cbusca, despu\u00e9s de un a\u00f1o de trabajo en su pa\u00eds, disfrutar tres o cinco horas de diversi\u00f3n o felicidad, que procuramos satisfacer de una manera sostenible\u201d, precisa.<\/p>\n

Eso s\u00ed, Jos\u00e9 B. D\u00edaz piensa que hay un cambio de perfil del turista que nos visita, que \u201cha pasado de ser alguien que no valoraba la sostenibilidad a alguien que aprecia mucho el ecologismo, que navega de una forma sostenible, que quiere que despliegues la vela, que los motores no hagan mucho ruido o no emitan muchas emisiones y que utilices material de reciclaje en los barcos\u201d.\"\"<\/p>\n

Asimismo, el director de WT cree que hay clientes que ya vienen predispuestos a ver los cet\u00e1ceos entre otras cosas porque hay m\u00e1s publicidad a nivel de turoperaci\u00f3n y comienza a ser un producto importante, \u201ccon mucha personalidad y va a m\u00e1s\u201d, dice. Ahora bien, puntualiza, en cuanto a las v\u00edas de contrataci\u00f3n del servicio, que \u201cla gente compra cada vez m\u00e1s de forma directa sin \"\"pasar por los turoperadores, y eso te permite captar mejor lo que el cliente busca por sus preguntas y te da la oportunidad de sumarlo a la actividad\u201d. A\u00f1ade que tanto los cet\u00e1ceos como su h\u00e1bitat constituyen un recurso \u201ccasi \u00fanico en el mundo\u201d y que \u201cdebe ser muy gratificante para el cliente estar con ellos a diez minutos del puerto, volver a la playa con sol para ba\u00f1arte y mirar hacia arriba y ver el Teide nevado\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan Jos\u00e9 B. D\u00edaz, suelen contabilizarse habitualmente entre unos 20 o 30 barcos rondando los calderones en horas puntas, algo que para \u00e9l es mucho. \u201cSi todos fu\u00e9ramos a ver el animal cinco o diez minutos y sigui\u00e9ramos con nuestra actividad, que puede ser el ba\u00f1o o un paseo por la costa tan preciosa que tenemos, no les molestar\u00edamos tanto y la excursi\u00f3n la har\u00edamos m\u00e1s amena y diversa\u201d, explica, si bien dice discrepar de lo que afirman los bi\u00f3logos sobre la estabilidad de las manadas marinas porque cree que cada vez hay m\u00e1s ejemplares, entre otras cosas, \u201cporque su principal fuente de alimentaci\u00f3n, el calamar, vive en estas aguas tan profundas y cercanas a la costa\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En cualquier caso, el director de WT insiste con firmeza que no est\u00e1 \u201cpara nada\u201d satisfecho con los controles que se est\u00e1n haciendo y cree \u201cque deber\u00edan ser muchos m\u00e1s exhaustivos, porque hay gente que le importa bastante poco los animales ni lo que le suceda a Tenerife de aqu\u00ed a unos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n decidimos formular una peque\u00f1a entrevista directa para clarificar, cuando no reafirmar, aspectos que -nos parec\u00eda- no quedaban suficientemente claros sobre la mesa:<\/p>\n

 <\/p>\n

Pregunta<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 demanda usted?\"\"<\/strong><\/p>\n

Respuesta<\/strong>: \u201cControl, m\u00e1s reconocimiento a nuestro sector y apoyo por parte de los pol\u00edticos, sobre todo, aunque suene a nacionalismo, a los canarios\u201d.<\/p>\n

P.\u00bfEstamos lejos de eso?<\/strong><\/p>\n

R.<\/strong> \u201cCreo que del apoyo a los canarios, s\u00ed, much\u00edsimo. No he visto plantear muchos alicientes por parte de los pol\u00edticos canarios hacia los canarios en este campo, porque creo que se trata de un nicho de mercado que puede dar trabajo a mucha gente de aqu\u00ed que est\u00e1 en el paro\u201d.<\/p>\n

P. \u00bfSe sientes usted como un extranjero en su tierra?<\/strong><\/p>\n

R.<\/strong> \u201cMe siento totalmente extranjero en mi propia isla\u201d.<\/p>\n

Y dejamos a Jose B. D\u00edaz, director y propietario de White Tenerife, con paso apresurado de camino a uno de los barcos para ponerse al mando en las tareas de abordo y zarpar de nuevo, como cada d\u00eda, como cualquier otra radiante ma\u00f1ana, para saludar a estos fant\u00e1sticos y mansos animales que tanto le gustan, a \u00e9l, a los turistas, a los canarios y a los tinerfe\u00f1os, como un tesoro ins\u00f3lito, vivo y cristalino de nuestras aguas oce\u00e1nicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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