La competencia entre destinos turísticos es más intensa que nunca. Frente a los modelos de turismo tradicionales, se están abriendo paso nuevas estrategias que ofrecen a los visitantes experiencias personalizadas. Adaptar los servicios a las preferencias de los turistas mejora su satisfacción y posiciona a los destinos que adoptan este enfoque como líderes en innovación.
Ese es el propósito de Turismo de Tenerife. Y por eso, ha lanzado hace pocas semanas su nuevo proyecto Sandbox Smart Destination Tenerife, un entorno controlado de pruebas que permite experimentar con tecnologías avanzadas, especialmente aquellas basadas en inteligencia artificial, aplicadas al turismo.
La personalización: del estándar a lo único
La personalización se ha convertido en un elemento clave en la transformación de la industria turística. Consiste en comprender y anticiparse a las necesidades del visitante con la ayuda de tecnología como la inteligencia artificial (IA) y el big data. Estas herramientas recogen y analizan datos para ofrecer recomendaciones a la medida de cada turista.
Por poner un ejemplo fácilmente entendible, los sistemas de recomendación basados en IA analizan los hábitos de viaje y los intereses del usuario para recomendar actividades e itinerarios únicos, enriquecer su experiencia y optimizar la oferta de los destinos.
Tecnología al servicio del viajero
La inteligencia artificial y el big data no son solo herramientas de análisis, sino que también pueden ser motores de cambio en la gestión del turismo. Entre sus usos más relevantes destacan los siguientes.
- Predicción de tendencias: anticipan comportamientos futuros para adaptar la oferta a las demandas que surgirán.
- Clasificación precisa: organizan los perfiles de los visitantes según sus intereses para crear campañas personalizadas.
- Gestión eficiente: optimizan recursos para responder con precisión a la demanda real.
Un ejemplo de éxito es el uso de herramientas como las utilizadas por AdQuiver, que ha implementado soluciones de IA para mejorar la segmentación en sus campañas publicitarias digitales, aumentando las ventas en el sector turístico.
Casos que marcan el camino
El turismo personalizado ya está siendo implementado en distintas partes del sector. Actualmente existen distintos proyectos que han experimentado el impacto positivo de esta estrategia.
- Disney World y sus MagicBands: este sistema permite a los visitantes disfrutar de una experiencia personalizada, desde gestionar sus reservas hasta recibir recomendaciones en tiempo real, los datos recopilados optimizan el funcionamiento del parque y garantizan un flujo eficiente de turistas.
- La cadena Iberostar: a través del big data, la empresa hotelera española ha logrado optimizar sus estrategias de marketing y ajustar precios en tiempo real, mejorando la experiencia del huésped y la rentabilidad.
- Hotelverse y los gemelos digitales: Esta startup española ha desarrollado una tecnología que permite a los clientes elegir exactamente la habitación que desean reservar. La transparencia de esta herramienta ha incrementado las ventas directas y la fidelización de los clientes.
Los desafíos de la personalización
El turismo personalizado mejora la experiencia del viajero, fomenta su fidelización y optimiza recursos. Sin embargo, también plantea desafíos como la gestión ética de los datos y la necesidad de una infraestructura tecnológica avanzada. Estos retos subrayan la importancia de avanzar con un equilibrio que garantice la privacidad y la sostenibilidad de las estrategias implementadas.
En un mercado cada vez más competitivo, avanzar hacia la personalización no es solo una ventaja frente a la competencia, sino un requisito para la supervivencia. Adaptarse a las necesidades y expectativas de los turistas no es solo una respuesta a las demandas del presente, sino que también es una apuesta por el futuro del turismo.